Bên trong Walmart: Cỗ máy bán lẻ đứng sau gia tộc Walton
Đằng sau những kệ hàng tưởng như quen thuộc của Walmart là một cỗ máy bán lẻ được vận hành với quy mô hiếm có.
Bước vào Walmart, cảm giác đầu tiên thường không phải là đang đứng trước một trong những tập đoàn bán lẻ lớn nhất thế giới. Đó có thể chỉ là một chuyến mua đồ gia dụng, vài món thực phẩm hay một lần ghé cửa hàng vì cần thứ gì đó thật nhanh.
Nhưng phía sau trải nghiệm tưởng như đơn giản ấy là một hệ thống khổng lồ. Walmart hiện phục vụ khoảng 280 triệu khách hàng mỗi tuần, với hơn 10.900 cửa hàng tại 19 quốc gia. Năm tài chính 2026, tập đoàn ghi nhận doanh thu 713,2 tỷ USD.
Điều khiến Walmart đặc biệt không nằm ở việc họ bán rất nhiều thứ. Câu chuyện nằm ở cách tất cả những thứ đó được đưa đến tay khách hàng với mức giá thấp, liên tục và trên quy mô gần như không đối thủ nào có thể dễ dàng sao chép.
Mọi thứ bắt đầu từ một lời hứa: giá thấp
Sam Walton xây Walmart dựa trên một ý tưởng rất đơn giản: giá thấp mỗi ngày. Walmart gọi đó là “Everyday Low Price” thay vì liên tục đưa ra những chương trình giảm giá ngắn hạn, doanh nghiệp cố gắng duy trì mức giá thấp ổn định để khách hàng biết rằng họ không cần phải chờ đến đợt sale tiếp theo.
Nhưng để bán rẻ mà vẫn kiếm được tiền, Walmart phải giải quyết bài toán khó hơn nhiều: làm thế nào để bản thân Walmart cũng mua được hàng với giá thấp. Đó là lúc quy mô trở thành lợi thế.
Walmart mua một lượng hàng hóa khổng lồ từ các nhà cung cấp. Khối lượng lớn, khả năng dự báo nhu cầu và mạng lưới phân phối rộng giúp doanh nghiệp có được mức giá tốt hơn; phần tiết kiệm đó được chuyển một phần đến người mua thông qua giá bán.
Một chiếc áo rẻ hơn, một thùng sữa rẻ hơn hay một giỏ hàng tạp hóa có giá dễ chịu hơn vì thế không phải những quyết định riêng lẻ. Chúng là kết quả của cả một hệ thống.
Phía sau cửa hàng là một cỗ máy logistics
Walmart không chỉ sở hữu hàng nghìn cửa hàng. Tại Mỹ, tập đoàn vận hành mạng lưới 192 cơ sở phân phối, kết hợp đội xe tải riêng với các đơn vị vận chuyển bên ngoài để đưa hàng đến các cửa hàng và trung tâm thực hiện đơn hàng.
Đây là phần ít được nhìn thấy nhất của Walmart nhưng lại quyết định rất nhiều đến trải nghiệm mua sắm. Một sản phẩm nằm trên kệ không chỉ đơn giản là “được nhập về”. Nó phải được dự báo nhu cầu, mua từ nhà cung cấp, vận chuyển, lưu kho, phân bổ đến đúng khu vực và xuất hiện đúng thời điểm trước khi khách hàng bước vào cửa hàng.
Walmart vì thế liên tục đầu tư vào tự động hóa kho hàng, quản lý tồn kho và công nghệ chuỗi cung ứng. Trong năm tài chính 2026, khoảng một nửa khối lượng tại các trung tâm hoàn tất đơn hàng thương mại điện tử của Walmart đã được tự động hóa. Mục tiêu cuối cùng vẫn rất quen thuộc: đưa đúng món hàng đến đúng nơi với chi phí thấp nhất có thể.
Những cửa hàng tưởng như cũ lại đang trở thành lợi thế mới
Trong thời đại Amazon, việc Walmart sở hữu một mạng lưới cửa hàng vật lý khổng lồ từng có thể được xem là một gánh nặng. Walmart lại biến nó thành lợi thế.
Ngày nay, khách hàng không nhất thiết phải bước vào cửa hàng để mua hàng. Họ có thể đặt online, chọn nhận hàng tại cửa hàng hoặc yêu cầu giao tận nhà. Nhiều đơn hàng thương mại điện tử được thực hiện ngay từ mạng lưới cửa hàng có sẵn thay vì phải đi qua một trung tâm phân phối riêng. Walmart cho biết hiện có hơn 8.400 địa điểm trên toàn cầu hỗ trợ các dịch vụ nhận hàng hoặc giao hàng.
Đây là cách một cửa hàng Walmart có thể đóng nhiều vai trò cùng lúc: nơi khách đến mua sắm, kho hàng gần khách và điểm xuất phát của đơn giao. Trong những kết quả kinh doanh mới nhất, doanh số thương mại điện tử toàn cầu của Walmart tăng 24%, trong khi mảng quảng cáo tiếp tục ghi nhận tốc độ tăng trưởng mạnh
Walmart vì thế không còn đơn thuần là một chuỗi siêu thị. Nó đang trở thành một hệ sinh thái mua sắm kết hợp giữa cửa hàng, website, ứng dụng và dịch vụ giao nhận.
Walmart không chỉ kiếm tiền từ những món hàng trên kệ
Đây là phần thú vị hơn của Walmart hiện đại. Khách hàng vào Walmart để mua hàng, nhưng Walmart ngày càng có nhiều cách khác để tạo doanh thu từ cùng một hệ sinh thái.
Walmart+ mang đến cho thành viên các quyền lợi như giao hàng, vận chuyển miễn phí đối với những mặt hàng đủ điều kiện, giảm giá nhiên liệu và các tính năng mua sắm trên điện thoại. Trong khi đó, Walmart Marketplace cho phép các nhà bán hàng bên ngoài đưa sản phẩm lên nền tảng của Walmart.
Sau đó là quảng cáo. Một thương hiệu muốn sản phẩm của mình xuất hiện trước đúng người đang tìm mua một mặt hàng liên quan có thể trả tiền để quảng bá trên hệ thống của Walmart. Hoạt động quảng cáo toàn cầu của Walmart tiếp tục tăng trưởng mạnh trong năm 2026, biến dữ liệu và lượng khách khổng lồ của tập đoàn thành một nguồn doanh thu mới.
Nói cách khác, Walmart đang xây dựng một vòng tròn khá đặc biệt: nhiều khách hàng → nhiều dữ liệu → nhiều nhà bán hàng và thương hiệu muốn tham gia → nhiều lựa chọn → trải nghiệm thuận tiện hơn → tiếp tục thu hút khách hàng.
Và Walmart đang trở nên giống một công ty công nghệ hơn
Walmart vẫn là nơi người ta mua sữa, quần áo, đồ gia dụng và hàng nghìn sản phẩm khác. Nhưng phía sau những kệ hàng ấy ngày càng có nhiều công nghệ.
AI được Walmart sử dụng để hỗ trợ trải nghiệm khách hàng, năng suất nhân viên và hiệu quả vận hành. Tập đoàn cũng tiếp tục đầu tư vào tự động hóa, thương mại điện tử và các công cụ giúp dự báo, quản lý hàng hóa.
Trong năm tài chính 2026, Walmart đã giao hàng cùng ngày hoặc ngày hôm sau cho hàng tỷ sản phẩm, trong đó các đơn giao dưới ba giờ chiếm khoảng 35% số đơn được thực hiện từ cửa hàng tại Walmart Mỹ. Đằng sau hình ảnh một siêu thị khổng lồ vì thế là một hệ thống ngày càng số hóa.
Cỗ máy lớn nhất của Walton
Nhìn Walmart từ bên ngoài, đây vẫn là một nơi bán hàng giá rẻ. Nhìn kỹ hơn, đó là một hệ thống được xây dựng để mỗi bộ phận hỗ trợ cho bộ phận còn lại: cửa hàng tạo ra quy mô, quy mô tạo lợi thế mua hàng, chuỗi cung ứng giúp giảm chi phí, giá thấp thu hút khách hàng, còn lượng khách khổng lồ lại mở ra những nguồn doanh thu mới từ thương mại điện tử, quảng cáo, marketplace và thành viên.
Đó cũng chính là lý do Walmart trở thành tài sản quan trọng nhất của gia tộc Walton.
Sam Walton đã tạo ra một thương hiệu bán lẻ. Những thế hệ sau thừa hưởng một cỗ máy có khả năng tự mở rộng, thích nghi với thương mại điện tử và tiếp tục tạo ra giá trị ngay cả khi cách người tiêu dùng mua sắm thay đổi.
Và đó có lẽ mới là bí quyết đáng chú ý nhất của Walmart: họ không cố trở thành một cửa hàng thời thượng. Họ cố trở thành nơi khách hàng luôn nghĩ đến đầu tiên khi cần mua một thứ gì đó. Sau hơn sáu thập kỷ, chiến lược ấy vẫn đang hoạt động.
