Amy Nhã - Tổng quản lý Hotel Indigo Saigon The City: Hành trình của bản lĩnh và bền bỉ
Sau 25 năm gắn bó với ngành khách sạn, Amy Nhã hiểu rằng bản lĩnh không chỉ nằm ở khả năng đưa ra những quyết định khó khăn, mà còn ở cách một người thích nghi trước biến động, giữ vững nguyên tắc và tạo điều kiện để những người xung quanh cùng trưởng thành. Trên cương vị Tổng Quản lý Hotel Indigo Saigon The City, chị chọn sự lạc quan làm động lực, chính trực làm kim chỉ nam và sự thấu hiểu làm nền tảng cho hành trình lãnh đạo.
Nếu phải chọn ba từ mô tả bản thân, Amy Nhã chọn lạc quan, chính trực và thẳng thắn. Đó cũng là những phẩm chất giúp chị giữ vững định hướng trong công việc, đồng thời điều tiết cảm xúc để không mang áp lực nghề nghiệp vào cuộc sống cá nhân
Ở vị trí Tổng Quản lý Hotel Indigo Saigon The City, chị phải cân bằng kỳ vọng từ nhiều phía: chủ đầu tư, tập đoàn quản lý, khách hàng và đội ngũ nhân sự. Không phải yêu cầu nào cũng đồng nhất, và người đứng đầu cần chọn lọc thông tin, xác định ưu tiên trước khi chuyển hóa thành định hướng cho tập thể.
“Ở vị trí cao nhất, khó khăn lớn nhất đôi khi là cảm giác cô đơn, có những áp lực bạn không thể chia sẻ cùng ai”, Amy Nhã chia sẻ.
Đằng sau hình ảnh chỉn chu của một nữ tổng quản lý là những quyết định không phải lúc nào cũng có đáp án sẵn. Có những áp lực chị phải tự mình xử lý, bởi điều quan trọng không chỉ là giải quyết vấn đề, mà còn giữ được sự ổn định để đội ngũ có thể tập trung vào công việc.
25 năm trong ngành khách sạn cũng đưa Amy Nhã qua một trong những giai đoạn thử thách nhất: đại dịch COVID-19. Khi hoạt động du lịch, lưu trú đình trệ và nhiều người rời ngành, chị từng tự hỏi liệu mình có nên tiếp tục. Sự đồng hành của những chủ đầu tư và các thành viên ban quản lý tập đoàn đã giúp chị tìm thấy động lực để ở lại.
Nhìn lại, chị không cho rằng áp lực luôn mang đến điều tích cực. Nhưng nếu biết nhìn nhận những thiếu sót và tiếp nhận phản hồi bằng tinh thần xây dựng, khó khăn có thể trở thành cơ hội để hoàn thiện bản thân.
Với Amy Nhã, sự bền bỉ không có nghĩa là cố chấp với một cách làm. Chị chọn khái niệm “thích nghi” thay vì ép mình trở thành một phiên bản khác để đáp ứng kỳ vọng bên ngoài. Thích nghi, theo chị, bắt đầu từ việc điều chỉnh tư duy, cách nhìn nhận vấn đề và phản ứng trước hoàn cảnh, trong khi vẫn giữ được những giá trị cốt lõi.
Trong vận hành khách sạn, doanh thu, trải nghiệm khách hàng và tiêu chuẩn thương hiệu là những yêu cầu luôn song hành. Đôi khi, chúng có vẻ mâu thuẫn: khách mong đợi trải nghiệm tốt với giá trị tương xứng, trong khi khách sạn phải bảo đảm hiệu quả kinh doanh và tuân thủ những quy trình nghiêm ngặt.
Amy Nhã không xem đây là bài toán buộc người quản lý phải lựa chọn một trong hai. Khi đặt mình vào vị trí khách hàng, người lãnh đạo có thể nhìn rõ hơn điều gì tạo nên giá trị thực sự.
Một trải nghiệm tốt không chỉ mang lại sự hài lòng tại thời điểm lưu trú, mà còn tạo lý do để khách quay lại, giới thiệu khách sạn cho người khác và góp phần xây dựng danh tiếng thương hiệu. Tuy nhiên, trải nghiệm khách hàng không thể tách rời chất lượng đội ngũ.
Một vấn đề không được giải quyết ở bộ phận này có thể ảnh hưởng đến bộ phận khác, cuối cùng thể hiện trong cách nhân viên phục vụ khách. Vì vậy, người quản lý cần kết nối các bộ phận, tạo tiếng nói chung và giúp mọi người hướng đến lợi ích tập thể.
Trong những tình huống khó xử, đặc biệt khi liên quan đến tài sản của khách hàng, Amy Nhã ưu tiên sự chính trực và tính minh bạch. Chị cho rằng người quản lý phải đồng thời bảo vệ quyền lợi khách hàng và nhân viên, dựa trên dữ liệu, sự thật và việc lắng nghe đầy đủ các bên.
Nguyên tắc “win-win” cũng được Nữ tổng quản lý áp dụng trong quá trình giải quyết vấn đề. Kết quả cuối cùng có thể khác với dự kiến ban đầu, nhưng khi các bên hiểu được góc nhìn của nhau và cùng hướng đến lợi ích chung, sự kết nối trong công việc sẽ được duy trì.
Đó cũng là cách Amy Nhã tiếp cận vai trò lãnh đạo. Chị hiểu rằng mỗi nhân viên cần một phương pháp quản lý khác nhau: có người cần được hướng dẫn sát sao, có người phát huy tốt hơn khi được trao quyền. Điều quan trọng là người đứng đầu phải biết khi nào cần can thiệp, khi nào nên tin tưởng và làm thế nào để toàn bộ hệ thống vận hành hiệu quả.
Đồng hành cùng Hotel Indigo Saigon The City từ giai đoạn trước khai trương, Amy Nhã có cơ hội tham gia xây dựng văn hóa đội ngũ và nền móng vận hành cho khách sạn mang thương hiệu Hotel Indigo đầu tiên tại Việt Nam.
Với đặc trưng mỗi khách sạn mang một bản sắc địa phương riêng, Hotel Indigo Saigon The City được định hình như một không gian kể câu chuyện Sài Gòn. Những khung sắt cửa sổ gợi nhắc kiến trúc Đông Dương, góc cà phê hẻm và những căn phòng giàu màu sắc tạo nên sự giao thoa giữa dấu ấn quá khứ với nhịp sống hiện đại.
Nhưng với Amy Nhã, câu chuyện ấy không thể chỉ nằm trong thiết kế.
“Tôi luôn định hướng mỗi nhân viên ở đây là một người kể chuyện”, chị chia sẻ.
Từ những trải nghiệm tại các con hẻm Thái Văn Lung, Lê Thánh Tôn đến những món ăn quen thuộc của thành phố, nhân viên có thể giúp khách khám phá Sài Gòn qua những góc nhìn gần gũi hơn. Khách sạn cũng tổ chức các workshop Sip & Art với những trải nghiệm sáng tạo như vẽ tranh, làm nước hoa và nến, cùng các hoạt động nghệ thuật đồng thời kết nối với những thương hiệu Việt để đưa văn hóa địa phương vào trải nghiệm lưu trú.
Amy Nhã nhớ những vị khách sẵn sàng ngồi trên ghế thấp trước khách sạn để ăn canh bún hoặc uống cà phê bệt. Với chị, đó là những khoảnh khắc giản dị nhưng cho thấy Sài Gòn không chỉ có những tòa nhà cao tầng và nhịp sống hiện đại, mà còn được tạo nên từ những thói quen đời thường và sự hiếu khách.
Một khách sạn có thể sở hữu thiết kế ấn tượng, nhưng điều khiến khách nhớ lâu hơn đôi khi là một cuộc trò chuyện hay trải nghiệm mang dấu ấn cá nhân. Để tạo nên những kết nối ấy, người lãnh đạo cần xây dựng một đội ngũ không chỉ hiểu tiêu chuẩn dịch vụ mà còn hiểu tinh thần đằng sau những trải nghiệm mình mang đến.
Sau nhiều năm làm nghề, quan niệm về thành công của Amy Nhã đã thay đổi. Nếu trước đây, chị thường nhìn vào chức danh và thành tựu cá nhân, thì hiện tại, điều mang lại cho chị cảm giác thành tựu còn là sự trưởng thành của những người đồng hành.
Tại Hotel Indigo Saigon The City, chị chú trọng xây dựng định hướng nghề nghiệp, giúp nhân viên hình dung những bước tiến trong hai đến năm năm tới. Khi hiểu mình muốn đi đâu và cần phát triển năng lực nào, mỗi người có thể chủ động hơn trong việc học hỏi và chuẩn bị cho những trách nhiệm lớn hơn.
Với Amy Nhã, vai trò của người quản lý không chỉ là hoàn thành mục tiêu kinh doanh, mà còn tạo môi trường để nhân viên phát huy thế mạnh và trở thành phiên bản tốt hơn của chính mình. Khi thành công của tập thể được nhân lên, giá trị của người lãnh đạo cũng vượt ra ngoài những thành tựu cá nhân.
Để duy trì nhịp làm việc cường độ cao, chị phải học cách quản trị thời gian, xác định ưu tiên và dành không gian phục hồi năng lượng. Đặc thù ngành khách sạn đôi khi khiến chị ở lại nơi làm việc nhiều ngày để giải quyết công việc hoặc chăm sóc những vị khách quan trọng. Sự thấu hiểu từ gia đình vì thế trở thành một điểm tựa cần thiết.
Nhưng Amy Nhã cũng ý thức rằng cân bằng không chỉ phụ thuộc vào sự cảm thông của người thân. Những phẩm chất được rèn luyện trong công việc, từ cách giao tiếp chỉn chu, sự kiên nhẫn đến khả năng lắng nghe, cần được giữ gìn cả trong cuộc sống cá nhân.
“Mình không thể trút những áp lực từ công việc lên gia đình”, chị tâm sự.
Nhân dịp 20/10, hành trình của Amy Nhã gợi mở một góc nhìn về bản lĩnh của người phụ nữ hiện đại: mạnh mẽ không có nghĩa là không được mệt mỏi, độc lập không đồng nghĩa với việc phải tự mình gánh vác mọi thứ. Đôi khi, bản lĩnh nằm ở khả năng thích nghi mà không đánh mất nguyên tắc, kiên định với lựa chọn của mình nhưng vẫn cởi mở đón nhận sự đồng hành.
Sau 25 năm, điều Amy Nhã tiếp tục theo đuổi không chỉ là những thành tựu có thể đo đếm, mà còn là những trải nghiệm đáng nhớ dành cho khách hàng, những cơ hội phát triển dành cho nhân viên và một tập thể đủ vững vàng để cùng tiến về phía trước.
Bởi sự bền bỉ không chỉ được đo bằng quãng đường một người đi qua, mà còn bằng những giá trị họ giữ lại và những người có thể trưởng thành từ hành trình ấy.
Sau 25 năm gắn bó với ngành khách sạn, Amy Nhã hiểu rằng bản lĩnh không chỉ nằm ở khả năng đưa ra những quyết định khó khăn, mà còn ở cách một người thích nghi trước biến động, giữ vững nguyên tắc và tạo điều kiện để những người xung quanh cùng trưởng thành. Trên cương vị Tổng Quản lý Hotel Indigo Saigon The City, chị chọn sự lạc quan làm động lực, chính trực làm kim chỉ nam và sự thấu hiểu làm nền tảng cho hành trình lãnh đạo
Nếu phải chọn ba từ mô tả bản thân, Amy Nhã chọn lạc quan, chính trực và thẳng thắn. Đó cũng là những phẩm chất giúp chị giữ vững định hướng trong công việc, đồng thời điều tiết cảm xúc để không mang áp lực nghề nghiệp vào cuộc sống cá nhân
Ở vị trí Tổng Quản lý Hotel Indigo Saigon The City, chị phải cân bằng kỳ vọng từ nhiều phía: chủ đầu tư, tập đoàn quản lý, khách hàng và đội ngũ nhân sự. Không phải yêu cầu nào cũng đồng nhất, và người đứng đầu cần chọn lọc thông tin, xác định ưu tiên trước khi chuyển hóa thành định hướng cho tập thể.
“Ở vị trí cao nhất, khó khăn lớn nhất đôi khi là cảm giác cô đơn, có những áp lực bạn không thể chia sẻ cùng ai”, Amy Nhã chia sẻ.
Đằng sau hình ảnh chỉn chu của một nữ tổng quản lý là những quyết định không phải lúc nào cũng có đáp án sẵn. Có những áp lực chị phải tự mình xử lý, bởi điều quan trọng không chỉ là giải quyết vấn đề, mà còn giữ được sự ổn định để đội ngũ có thể tập trung vào công việc.
25 năm trong ngành khách sạn cũng đưa Amy Nhã qua một trong những giai đoạn thử thách nhất: đại dịch COVID-19. Khi hoạt động du lịch, lưu trú đình trệ và nhiều người rời ngành, chị từng tự hỏi liệu mình có nên tiếp tục. Sự đồng hành của những chủ đầu tư và các thành viên ban quản lý tập đoàn đã giúp chị tìm thấy động lực để ở lại.
Nhìn lại, chị không cho rằng áp lực luôn mang đến điều tích cực. Nhưng nếu biết nhìn nhận những thiếu sót và tiếp nhận phản hồi bằng tinh thần xây dựng, khó khăn có thể trở thành cơ hội để hoàn thiện bản thân.
Với Amy Nhã, sự bền bỉ không có nghĩa là cố chấp với một cách làm. Chị chọn khái niệm “thích nghi” thay vì ép mình trở thành một phiên bản khác để đáp ứng kỳ vọng bên ngoài. Thích nghi, theo chị, bắt đầu từ việc điều chỉnh tư duy, cách nhìn nhận vấn đề và phản ứng trước hoàn cảnh, trong khi vẫn giữ được những giá trị cốt lõi.
Trong vận hành khách sạn, doanh thu, trải nghiệm khách hàng và tiêu chuẩn thương hiệu là những yêu cầu luôn song hành. Đôi khi, chúng có vẻ mâu thuẫn: khách mong đợi trải nghiệm tốt với giá trị tương xứng, trong khi khách sạn phải bảo đảm hiệu quả kinh doanh và tuân thủ những quy trình nghiêm ngặt.
Amy Nhã không xem đây là bài toán buộc người quản lý phải lựa chọn một trong hai. Khi đặt mình vào vị trí khách hàng, người lãnh đạo có thể nhìn rõ hơn điều gì tạo nên giá trị thực sự.
Một trải nghiệm tốt không chỉ mang lại sự hài lòng tại thời điểm lưu trú, mà còn tạo lý do để khách quay lại, giới thiệu khách sạn cho người khác và góp phần xây dựng danh tiếng thương hiệu.
Tuy nhiên, trải nghiệm khách hàng không thể tách rời chất lượng đội ngũ. Một vấn đề không được giải quyết ở bộ phận này có thể ảnh hưởng đến bộ phận khác, cuối cùng thể hiện trong cách nhân viên phục vụ khách. Vì vậy, người quản lý cần kết nối các bộ phận, tạo tiếng nói chung và giúp mọi người hướng đến lợi ích tập thể.
Trong những tình huống khó xử, đặc biệt khi liên quan đến tài sản của khách hàng, Amy Nhã ưu tiên sự chính trực và tính minh bạch. Chị cho rằng người quản lý phải đồng thời bảo vệ quyền lợi khách hàng và nhân viên, dựa trên dữ liệu, sự thật và việc lắng nghe đầy đủ các bên.
Nguyên tắc “win-win” cũng được Nữ tổng quản lý áp dụng trong quá trình giải quyết vấn đề. Kết quả cuối cùng có thể khác với dự kiến ban đầu, nhưng khi các bên hiểu được góc nhìn của nhau và cùng hướng đến lợi ích chung, sự kết nối trong công việc sẽ được duy trì.
Đó cũng là cách Amy Nhã tiếp cận vai trò lãnh đạo. Chị hiểu rằng mỗi nhân viên cần một phương pháp quản lý khác nhau: có người cần được hướng dẫn sát sao, có người phát huy tốt hơn khi được trao quyền. Điều quan trọng là người đứng đầu phải biết khi nào cần can thiệp, khi nào nên tin tưởng và làm thế nào để toàn bộ hệ thống vận hành hiệu quả.
Đồng hành cùng Hotel Indigo Saigon The City từ giai đoạn trước khai trương, Amy Nhã có cơ hội tham gia xây dựng văn hóa đội ngũ và nền móng vận hành cho khách sạn mang thương hiệu Hotel Indigo đầu tiên tại Việt Nam.
Với đặc trưng mỗi khách sạn mang một bản sắc địa phương riêng, Hotel Indigo Saigon The City được định hình như một không gian kể câu chuyện Sài Gòn. Những khung sắt cửa sổ gợi nhắc kiến trúc Đông Dương, góc cà phê hẻm và những căn phòng giàu màu sắc tạo nên sự giao thoa giữa dấu ấn quá khứ với nhịp sống hiện đại.
Nhưng với Amy Nhã, câu chuyện ấy không thể chỉ nằm trong thiết kế.
“Tôi luôn định hướng mỗi nhân viên ở đây là một người kể chuyện”, chị chia sẻ.
Từ những trải nghiệm tại các con hẻm Thái Văn Lung, Lê Thánh Tôn đến những món ăn quen thuộc của thành phố, nhân viên có thể giúp khách khám phá Sài Gòn qua những góc nhìn gần gũi hơn. Khách sạn cũng tổ chức các workshop Sip & Art với những trải nghiệm sáng tạo như vẽ tranh, làm nước hoa và nến, cùng các hoạt động nghệ thuật đồng thời kết nối với những thương hiệu Việt để đưa văn hóa địa phương vào trải nghiệm lưu trú.
Amy Nhã nhớ những vị khách sẵn sàng ngồi trên ghế thấp trước khách sạn để ăn canh bún hoặc uống cà phê bệt. Với chị, đó là những khoảnh khắc giản dị nhưng cho thấy Sài Gòn không chỉ có những tòa nhà cao tầng và nhịp sống hiện đại, mà còn được tạo nên từ những thói quen đời thường và sự hiếu khách.
Một khách sạn có thể sở hữu thiết kế ấn tượng, nhưng điều khiến khách nhớ lâu hơn đôi khi là một cuộc trò chuyện hay trải nghiệm mang dấu ấn cá nhân. Để tạo nên những kết nối ấy, người lãnh đạo cần xây dựng một đội ngũ không chỉ hiểu tiêu chuẩn dịch vụ mà còn hiểu tinh thần đằng sau những trải nghiệm mình mang đến.
Sau nhiều năm làm nghề, quan niệm về thành công của Amy Nhã đã thay đổi. Nếu trước đây, chị thường nhìn vào chức danh và thành tựu cá nhân, thì hiện tại, điều mang lại cho chị cảm giác thành tựu còn là sự trưởng thành của những người đồng hành.
Tại Hotel Indigo Saigon The City, chị chú trọng xây dựng định hướng nghề nghiệp, giúp nhân viên hình dung những bước tiến trong hai đến năm năm tới. Khi hiểu mình muốn đi đâu và cần phát triển năng lực nào, mỗi người có thể chủ động hơn trong việc học hỏi và chuẩn bị cho những trách nhiệm lớn hơn.
Với Amy Nhã, vai trò của người quản lý không chỉ là hoàn thành mục tiêu kinh doanh, mà còn tạo môi trường để nhân viên phát huy thế mạnh và trở thành phiên bản tốt hơn của chính mình. Khi thành công của tập thể được nhân lên, giá trị của người lãnh đạo cũng vượt ra ngoài những thành tựu cá nhân.
Để duy trì nhịp làm việc cường độ cao, chị phải học cách quản trị thời gian, xác định ưu tiên và dành không gian phục hồi năng lượng. Đặc thù ngành khách sạn đôi khi khiến chị ở lại nơi làm việc nhiều ngày để giải quyết công việc hoặc chăm sóc những vị khách quan trọng. Sự thấu hiểu từ gia đình vì thế trở thành một điểm tựa cần thiết.
Nhưng Amy Nhã cũng ý thức rằng cân bằng không chỉ phụ thuộc vào sự cảm thông của người thân. Những phẩm chất được rèn luyện trong công việc, từ cách giao tiếp chỉn chu, sự kiên nhẫn đến khả năng lắng nghe, cần được giữ gìn cả trong cuộc sống cá nhân.
“Mình không thể trút những áp lực từ công việc lên gia đình”, chị tâm sự.
Nhân dịp 20/10, hành trình của Amy Nhã gợi mở một góc nhìn về bản lĩnh của người phụ nữ hiện đại: mạnh mẽ không có nghĩa là không được mệt mỏi, độc lập không đồng nghĩa với việc phải tự mình gánh vác mọi thứ. Đôi khi, bản lĩnh nằm ở khả năng thích nghi mà không đánh mất nguyên tắc, kiên định với lựa chọn của mình nhưng vẫn cởi mở đón nhận sự đồng hành.
Sau 25 năm, điều Amy Nhã tiếp tục theo đuổi không chỉ là những thành tựu có thể đo đếm, mà còn là những trải nghiệm đáng nhớ dành cho khách hàng, những cơ hội phát triển dành cho nhân viên và một tập thể đủ vững vàng để cùng tiến về phía trước.
Bởi sự bền bỉ không chỉ được đo bằng quãng đường một người đi qua, mà còn bằng những giá trị họ giữ lại và những người có thể trưởng thành từ hành trình ấy.
